Persona Marketing : définition et template pour créer ses Persona Marketing

Un persona marketing est un profil utilisateur détaillé qui permet de se mettre dans la peau des clients et des prospects d'une entreprise. En entreprise, créer ses persona marketing est une étape essentielle d'une stratégie de marketing et de webmarketing. En effet, ces caractères fictifs, aussi appelés buyers persona, régissent les priorités marketing : de la création du website, à l'acquisition de trafic et la génération de revenu. L'exercice d'identifier et de créer ses persona marketing aide les entreprises à améliorer l'expérience utilisateur lors de chaque point de contact avec votre cible. Voilà donc une définition précise de ce qu'est un persona marketing et un template de persona marketing en téléchargement.

Persona Marketing : définition

Selon le guide marketing Foviance, la définition d'un persona marketing est :

Un persona marketing est un personnage fictif qui regroupe les caractéristiques principales d'un groupe d'utilisateurs, identifié et sélectionné comme une cible clé grâce à de la donnée analytique interne à l'entreprise, segmentée et organisée logiquement pour en permettre une utilisation simple.
Un persona marketing permet donc à l'entreprise de modéliser la meilleure expérience utilisateur pour ses clients, à chaque point de contact potentiel. Les persona marketing sont donc devenu un facteur clé de succès dans l'environnement économique actuel.

Comment identifier ses persona marketing sans données analytiques ?

1- Imaginer des profils utilisateurs type, logiquement consommateurs des produits

Pour commencer à travailler ses persona marketing sans aucune données analytiques, l'entreprise devra imaginer des profils utilisateurs type consommateur du produit principal. Par exemple, si l'entreprise vend des voyages en ligne, il lui faudra alors oublier, dans les persona marketing, toute personne ne disposant pas de carte de crédit, ou qui ne payent jamais en ligne ; si elle distribue des skateboards elle ne se focalisera jamais sur les personnes agées.

2- Sans données analytiques, ne pas avoir peur des hypothèses !

Si l'entreprise ne dispose d'aucune donnée analytique, il faudra faire des hypothèses des profils utilisateurs type et imaginer vos persona marketing à partir de ces hypothèses. Pour être pertinents pour l'entreprise, ces profils d'utilisateurs doivent rassembler ces deux critères :

• interagir avec la marque
• consommer le ou les produit(s) de l ‘entreprise

Sans hypothèses de départ, la rédaction des persona marketing est impossible et devient un facteur bloquant pour le succès de l'entreprise. Les hypothèses pourront être revues dans le temps : au fur et à mesure de l'obtention de données analytiques réelles et structurées. Les persona marketing de l'entreprise pourront être affinés et améliorés en fonction des données démographiques, géographiques, comportementales offertes par Google Analytics et autres logiciels de tracking.

Persona marketing : les identifier grâce aux données analytiques de l'entreprise

Google Analytics vous permet d’identifier un bon nombre de facteurs démographiques des personnes qui visitent votre site. Selon le niveau niveau d’avancement de l'entreprise dans sa stratégie webmarketing et dans son tracking de données, les données statistiques et analytiques vont varier. Ainsi, suivant l'âge et la force de la marque, le nombre de visiteurs issus du trafic organique et même en trafic payant, peut grandement varier. Mais si le site web est d’ores et déjà en ligne depuis longtemps, utiliser Google Anlaytics pour obtenir des informations démographiques et géographiques devient un jeu d'enfant ! Le menu Audience > Démographie ou Géographie sera d'une très grande utilité.

Pour commencer à analyser un peu, pas besoin de connaitre beaucoup Google Analytics, vous pourrez d’abord essayer de regarder quels de types de visiteurs passent le plus de temps sur votre site, lesquels n’en passent pas du tout…

Google Analytics donne des informations sur les catégories d’affinités de votre audience. Sont-ils fans de série TV ou de voyages ? Lisent-ils des informations sportives ou politiques ? Toutes ces informations affinitaires sont facilement récupérables par Google et ultra enrichissantes pour commencer à rédiger vos persona marketing.

Ensuite, vous pourrez essayer de récupérer les données géographiques, et de les coupler aux données de sexe et d’âge : ce sont des données ultra enrichissantes pour la création de vos persona !

Pour télécharger le template :

Comment construire ses persona marketing ?

Les persona marketing sont des profils type d'utilisateurs de votre produit ou marque. Pour comprendre ce qui compte lors de la rédaction de vos persona, il vous faudra identifier ces informations en détail :

• prénom, nom, âge
• situation personnelle, situation professionnelle
• facilité d'utilisation le canal de distribution que vous avez choisi pour votre produit/marque
• les aspirations lors de l’utilisation de votre produit/marque
• le scénario type de la journée lors de laquelle la personne va découvrir votre marque
• le scénario type de la façon dont votre prospect va acheter, utiliser ou consommer votre produit/marque
• les éventualité de la persona à interagir avec votre marque après l'achat.

Le contenu d’une fiche de persona marketing

L’identité de la persona marketing

Votre persona marketing doit s'inspirer d'une vraie personne, d'un vrai client que vous connaissez, avec qui vous avez parlé au téléphone ou que vous avez rencontré dans la vraie vie. N'hésitez pas à aller dans le détail pour créer un persona marketing au plus proche de la réalité. Voilà les éléments d'identité que vous devez intégrer :

• Photo
• Nom
• Prénom
• Âge
• Lieu de résidence
• Emploi
• Situation familiale
• Enfants
• Occupations

L’aspiration de la personne

L'aspiration de votre persona marketing doit être en lien direct avec les bénéfices ou la promesse de votre service/produit.

• L'intêrét pour le produit
• L'aspiration éthique, humaine,…
• Ce qu'elle veut vivre et pourquoi cela est en lien avec votre produit ou service

Les caractéristiques techniques de la persona marketing

Nous parlons ici de la capacité de la personne à surfer sur internet, à ses besoins en matière de taille de police. Dans cette partie de votre fiche persona, il faudra également penser à la manière dont votre personnage paye en ligne, ses habitudes en matière de paiement sur internet, avec une carte bleue…

• Capacité à surfer sur internet
• Terminaux utilisés pour surfer sur le web (desktop, mobile, tablette…)
• Habitudes sur internet
• …

Les motivations en lien avec le produit

Pour décrire les motivations de votre persona marketing à utiliser votre produit, n'hésitez pas à la faire parler : “Avec le service de la marque xxx, je sais que je pourrai voyager sur la lune, c'est mon rêve de gosse. Mon père me parait des astronautes quand j'étais petit, c'est resté ancré en moi”.

• Activités
• Motivations
• Objectifs
• Souhait d’accomplissement
• Raison d’un tel souhait

La journée type où la persona se rend sur le site web

• Imaginer la journée type pendant laquelle la persona va se rendre sur votre site
• Pourquoi, Comment, avec qui, a quel moment ? …

L’engagement dans la marque/le produit

• Essayez de comprendre comment la persona va interagir avec notre marque
• Comment la persona va partager la marque
• Va-t-elle devenir ambassadeur de votre marque ?
• La connaissance de notre domaine et le besoin de réassurance
• Quel est le niveau de connaissance de la persona dans notre domaine ?
• Ne pas oublier la connaissance perçue : ce que pense connaitre la persona à propos de notre domaine.
• Où pourrait-il se renseigner sur notre domaine ?
• Quel point est un facteur important pour l’achat ?

Scenario avant/après l’achat

• Faire plusieurs scénarii potentiels
• Parler de, et penser à l’après achat
• Parler de sa manière de consommer et d’être aider dans sa démarche

Pour récapituler, voilà un diaporama qui reprend les éléments importants à intégrer dans un profil de persona marketing :

Comprendre les habitudes de recherche et de consommation des persona marketing

Maintenant que vous avez construit au moins 6 persona type, potentiellement consommateurs de votre produit en ligne, vous allez vous poser les questions suivantes et noter les réponses en face de chaque persona :

• Quels réseaux sociaux cette personne utilise et quelles sont ses attentes dans ma niche sur ce réseau social
• Quel média papier ou web cette personne lit quotidiennement ? lit pour se renseigner sur ma niche d’activité ?
• De quel façon cette personne va rechercher des informations sur ma niche de produit : va-t-elle taper plusieurs fois le nom du produit dans Google ? Va-t-elle potentiellement cliquer sur des pubs ?
• Demandez-vous et lister, pour chaque persona traité, quel type d’information cette persona va chercher sur les moteurs de recherche. Essayez d’identifier les mot clés que votre persona va taper avant de découvrir votre marque, une fois que la persona a découvert votre entreprise et est convaincu par votre site (avis sur votre nom de marque, avis sur votre nom de produit…)

Identifier les contenus indispensables à votre niche grâce à vos persona marketing

En ayant toutes ces informations, vous allez être à même de décortiquer tous les contenus indispensables à votre site internet ou à votre blog. Votre objectif ultime lors de la création de contenu sur votre site : chacune des persona doit vous trouver lors de sa recherche d’information dans votre niche.

Vous savez d’ores et déjà ce que chaque persona va taper dans Google pour faire des recherches sur votre domaine !

• Quel mot clé votre persona marketing tapera avant de vous connaitre, pour commencer ses recherches sur le sujet
• Quel mot clé cette persona marketing tapera sur Google une fois qu’il connait votre entreprise, pour vérifier la qualité de vos produits, être rassuré
• Quelles expressions cette persona marketing utilisera pour comparer les prix de votre domaine d'activité
• Quelles recherches seront faites par cette persona marketing pour trouver et lire des articles comparatifs entre les marques
• …

Adapter son contenu à chaque persona marketing

Il n’y a plus qu’à adapter votre contenu pour répondre à ses questions. Pour cela, commencez par faire un calendrier rédactionnel et lancez-vous dans la rédaction acharnée de votre contenu. Attention, pour certaine cible (très jeunes ou les adolescents), pensez à la vidéo : YouTube est le deuxième moteur de recherche dans le monde ! En effet, le contenu n’est pas uniquement du texte, il peut être du son, des infographies, des vidéos…

Promouvoir son contenu sur les bons media et réseaux sociaux grâce au persona marketing

Vos persona sont créés et vous avez pu identifier tous les réseaux sociaux utilisés par chacune d’elle et la manière dont elle souhaite (ou non) recevoir l’information sur votre niche d’activité sur ce réseau social. Que ce soit Facebook, Youtube, LinkedIn, SnapChat, Instagram, Pinterest ou d’autres réseaux sociaux, chacune de vos cibles les utilise par moment (les moments marketing sont une grande avancée dans la consommation de média et de réseaux sociaux). Pensez donc que chaque persona créé et identifié utilisera les réseaux sociaux pour des utilisations précises et ne cliquera pas forcément sur votre contenu à tous les moments de la journée.

Les persona marketing expliquées en video

Pour télécharger le template de persona marketing :