L’Inbound Marketing pour gagner des clients

L'Inbound Marketing est un concept marketing permettant de capter des visiteurs lors de leur recherche d'information sur votre cœur de métier. L’Inbound marketing est arrivé en Europe au début des années 2010 et vient en complément des stratégies de SEO, SEA, marketing de contenu, media sociaux… L’Inbound Marketing est lié aux concepts de Lead Nurturing (qualification des leads), Lean Marketing (marketing économe et sa boucle « construire/mesurer »). Chez Punchify.Me, pour gagner des clients, nous ajoutons également à nos stratégies d’Inbound Marketing, des pointes de Growth Marketing.

Le concept même d’une bonne stratégie d'Inbound Marketing est de positionner le meilleur contenu, au meilleur moment, au meilleur endroit. Vous aurez ainsi toutes vos chances d’apparaitre, aux yeux du visiteur, comme un référent sur le sujet traité.

Attirer des visiteurs : la stratégie d’acquisition en Inbound Marketing

Grâce à l’Inbound Marketing, vous positionnerez votre société pour être présent lors de recherches précises liées à votre cour de métier. Pour servir le mieux possible votre stratégie d’acquisition web, l’Inbound Marketing s’organise selon ces étapes :

• Identification de vos persona marketing (profils et scénarii type d’utilisation de votre produit)
• Identification du cycle d’achat des clients pour votre produit
• Identification des questions fréquentes de vos utilisateurs sur votre cœur de métier en fonction de leur avancée dans le cycle d’achat
• Création de contenu
  • Rédaction d’articles en lien avec la problématique des utilisateurs
  • Rédaction de livres blancs de référence
  • Rédaction d’étude de cas client…
• Promotion des articles, sur des canaux d’acquisition push identifiés lors de l'étape personae

L’Inbound Marketing vous permet de positionner le meilleur contenu, au meilleur endroit, au meilleur moment. Ainsi, les visiteurs seront convaincus que votre société va répondre à leurs attentes. Ils n’hésiteront pas à laisser leur email, à s’inscrire, à lire plus… Pour cela il faut appliquer des concepts d’engagement de vos visiteurs sur votre site.

Convertir les visiteurs : la stratégie d’engagement en Inbound Marketing

Une fois les utilisateurs sur votre site web et afin de gagner des clients grâce au web, il vous faudra placer des Call To Action (boutons d’appel à l’action) pour pouvoir

• Positionnements de CTA optimisés sur vos supports web (site, blog…)
• Mise en place d’audience de remarketing précises (pour pouvoir proposer des pubs Display pertinentes si le visiteur n’pas laissé son email)

Bravo, vous venez d’obtenir vos premiers prospects ! Selon le positionnement dans le cycle d’achat déterminé dans la première étape de votre stratégie d’Inbound Marketing, vos nouveaux prospects seront plus ou moins froids

La stratégie de Rétention en Inbound Marketing

Cette étape est induite dans la stratégie d’engagement, mais mérite un focus important. Après avoir acquis l’email de votre prospect, il faut le faire revenir sur votre site, soit pour qualifier son profil (lead nurturing), soit pour lui vendre le produit adéquat. Pour retenir ou faire revenir un utilisateur sur votre support web, il vous faut planifier des scénarii pertinents en fonction :

De sa position dans le cycle d’achat

• De ses besoins (identifiés lors de l’étape d’engagement)
• De ses attentes (s’il n’est pas encore prêt à acheter)

Vous pourrez donc lui faire parvenir les informations pertinentes liées à votre cœur de métier. Pour cela, vous pourrez utiliser différents canaux de distribution :

• L’email marketing si vous avez son email
• Le retargetting par l’image, si vous n’avez pas encore son email, mais avez défini des audience s de remarketing préalable
• Le push de notifications web/app
• L’achat de mot-clés de marques sur Adword (et autres plateformes de pub au CPC)

Pour répondre à ces étapes de rétention de vos prospects, il vous faudra avoir un CRM (logiciel de gestion des prospects/clients).

Conclure la vente : la stratégie de revenu en Inbound Marketing

Vous venez d’identifier un bon nombre d’informations sur votre prospects grâce aux étapes précédentes. Vous devez désormais connaitre :

• Son nom,
• Son email
• Son entreprise
• Son budget
• Son numéro de téléphone
• La taille de son entreprise
• Ses attentes (en fonction des articles qu’il a lu sur votre site)
• Ses besoins (en fonction des articles/livres blancs et autres publications sur lesquelles il a cliqué lors des étapes d’engagement et de rétention)
• …

Vous pouvez désormais booster vos ventes en prévoyant :

• Un call
• Un email vendeur (poussé le bon produit, au bon moment, à la bonne place)
• Une bannière commerciale / un email qui présente la bonne réduction pour l’utilisation que la personne fera de votre produit
• …

Faire plaisir pour créer des ambassadeurs : la stratégie de Recommandation en Inbound Marketing

Le processus d’Inbound Marketing vous permet de généré des clients qui sont d’ores et déjà confiant et en accord avec votre vision du produit. Ils ont en effet cliqué de nombreuses fois sur vos articles, partagé votre vision si vous lui avez permis. Ce client vous connait bien et il a confiance (il a d’ailleurs acheté chez vous). Ce client est une mine d’or ! il ne devra jamais être délaissé. Vous devrez tout faire pour :

• Connaitre son ressenti à propos de votre approche de vente, à propos de votre produit, à propos de votre service après-vente, à propos de votre site, de votre équipe…)
• Le faire racheter un produit différent
• Monter en gamme sur le produit qu’il utilise
• …

Pour cela, vous pourrez mettre en place différents outils :

• Un programme de fidélité,
• Une récolte d’avis
• Un système de parrainage
• Un système d’apporteur d’affaire
• Un processus VIP de test des nouveaux produits
• …

Vous connaissez désormais tous les trucs et astuces de l'Inbound Marketing. Si vous souhaitez mettre en place une stratégie d'Inbound Marketing pour gagner de nouveaux clients grâce à votre site web, nous vous invitons à nous contacter pour en discuter !